Ressources de segment de clientèle

Module Segments de clientèle. Ces segments de clientèle sont spécifiques à un magasin donné et, par conséquent, le module Segments de clientèle est affiché comme dépendant du module Magasin.

Les segments de clientèle permettent d'organiser votre démarche marketing en regroupant les cibles de vos messages marketing. Ils sont généralement créés par un responsable marketing.

Le diagramme suivant illustre les ressources de segment de clientèle et de collaboration dans HCL Commerce Server :

Segment de clientèle

Un segment de clientèle intègre des informations d'enregistrement, des données démographiques, des informations d'adresse, des données de culture clientèle, un historique d'achat et d'autres attributs divers qui définissent un groupe dynamique de clients ou de comptes. Les segments de clientèle servent de cible pour la publicité, les promotions, les suggestions d'achat et les activités de courrier électronique. Vous devez créer des segments de clientèle avant la création de campagnes. Les segments sont considérés comme étant dynamiques car les clients y sont rattachés en fonction de leurs données personnelles et de leur historique d'achat, tous deux étant susceptibles de connaître des modifications. Vous pouvez, par exemple, créer des segments basés sur le statut d'enregistrement d'un client. Si vous créez un segment dont l'une des conditions d'appartenance est l'inscription des clients, tout client non inscrit en est exclu. Si le même client s'enregistre ultérieurement, il devient alors membre de ce segment cible et le demeure tant que le segment n'a pas été supprimé.

Les segments de clientèle prennent aussi en charge des critères statiques. Vous pouvez inclure ou exclure spécifiquement des clients ou des comptes particuliers et, de la sorte, ignorer tout critère dynamique prédéfini. Par exemple, vous pouvez inclure un client dans un segment auquel il ne correspondrait pas ou exclure un compte qui serait à priori inclus dans un segment. Si des critères tant statiques que dynamiques sont définis dans un même segment de clientèle, les critères dynamiques sont évalués en premier, puis les critères statiques.

Customer

Utilisateur d'un magasin en ligne.

Groupe de membres

Les groupes de membres implémentent le contrôle d'accès basé rôles dans HCL Commerce.