Rôles de service clientèle
Les rôles de service clientèle pris en charge par sont les suivants : Représentant du service clientèle et Responsable du service clientèle.
Remarque : Les modèles commerciaux Chaîne de la demande, Chaîne d'approvisionnement et Sites étendus ne comportent pas de rôles de service clientèle. Pour ces modèles commerciaux, utilisez plutôt le rôle Vendeur.Le tableau suivant décrit chaque rôle et le modèle commercial au sein duquel le rôle peut fonctionner.
| Rôle | Description | Modèle commercial |
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| Représentant du service clientèle | Quel que soit le niveau de perfectionnement d'un commerce en ligne en matière d'offre de fonctions en self-service au client, il y aura toujours certains types de client ou certaines occasions où même le client le plus chevronné en matière d'utilisation du Web aura besoin d'un contact personnel. La plupart des commerces en ligne fournissent au client une adresse électronique, un numéro de télécopie ou un numéro de téléphone permettant d'obtenir un service direct. Il est de la responsabilité du représentant du service clientèle de gérer toutes les demandes émanant des clients. |
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| Responsable du service clientèle | Ce rôle a accès à toutes les tâches de service clientèle. Le responsable du service clientèle gère les demandes de la clientèle (comme par exemple, l'enregistrement, les commandes et les retours associés à la clientèle). Il a l'autorité pour exécuter les tâches qui ne peuvent être accomplies par le représentant du service clientèle, comme valider les enregistrements des retours refusés par le système ou contacter les clients qui connaissent des incidents de paiement (refus d'autorisation de paiement par carte de crédit). |
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